Política de Reclamações e Devoluções

Tem o direito de resolver o contrato de compra no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo. O prazo conta-se a partir do dia em que recebe o produto. Para exercer este direito, deve informar-nos da sua decisão através de uma declaração inequívoca (por email), antes de terminar o prazo.

O produto deve ser devolvido no seu estado original, completo, sem sinais de uso e na embalagem original com todos os acessórios, manuais e etiquetas. Produtos danificados por uso indevido, incompletos ou fora da embalagem original poderão sofrer uma redução no valor reembolsado.

Salvo em caso de produto defeituoso ou erro no envio, os custos de devolução são da responsabilidade do cliente. O reembolso do valor pago (incluindo os custos de envio standard) será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a receção do produto devolvido ou da prova do seu envio, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra.

Se receber um produto com defeito, danificado no transporte ou diferente do encomendado, tem direito à sua reparação, substituição, redução do preço ou reembolso total, sem custos para si. Deve comunicar a não conformidade no prazo máximo de 30 dias após deteção, apresentando fotografias sempre que possível.

Não é possível devolver produtos selados por motivos de higiene ou saúde que tenham sido abertos, produtos feitos à medida ou personalizados, bens perecíveis, e conteúdos digitais ou software cujo selo tenha sido violado, nos termos da lei.

Para iniciar uma devolução ou apresentar uma reclamação, contacte o nosso apoio ao cliente por email indicando o número da encomenda e o motivo. Analisaremos o seu pedido e forneceremos as instruções de devolução no prazo de 48 horas úteis. Dispõe também do Livro de Reclamações Eletrónico em www.livroreclamacoes.pt e da plataforma europeia de Resolução de Litígios em ec.europa.eu/consumers/odr.